Un año después de que el país enfrentara la pandemia provocada por el covid-19, el sector financiero afiliado en Asobancaria buscaba profundizar el conocimiento sobre el rol de la banca privada en la atención de la emergencia sanitaria y la distribución de subsidios y alivios financieros tras la pandemia.

El propósito era mitigar los impactos negativos derivados de los errores operacionales causados por el ajuste rápido y el alto volumen de población no bancarizada en los territorios. Así mismo, gestionar los errores de comunicación de algunas entidades para recuperar la confianza del público y reforzar la transparencia en las acciones de la banca.

Qué planteó la estrategia

• Mediática planteó una estrategia que incluyó pedagogía segmentada por audiencias, mediante la creación de foros en los que la banca respondía preguntas y dudas del público, y la creación de un consultor financiero en radio popular.
• Producción de videos explicativos en medios orientados a generaciones más jóvenes, detallando el origen del dinero de los bancos y el impacto de no pagar deudas en el ahorro de los colombianos.
• Desarrollo de relacionamiento de valor y construcción de confianza, enfocándose en fortalecer la relación con los ciudadanos y recalcar el compromiso del sector bancario.
• Visibilidad en espacios clave de opinión calificada, a través de editoriales y columnas de opinión que explicaban el rol de la banca en la emergencia y la crisis y activación de plataformas digitales propias, organizando ruedas de prensa virtuales y realizando lives con terceros validadores para asegurar la transparencia y la credibilidad.

Qué logramos

• Más de 50 % de los municipios alcanzados con pedagogía en medios, con un énfasis en las principales ciudades del país y más de 68.000 reproducciones de lives propios, alcanzando una amplia audiencia en plataformas digitales.
• 480 visualizaciones de ruedas de prensa virtuales, con la participación de periodistas nacionales y regionales. La Encuesta del Centro Nacional de Consultoría mostró que se equilibró el impacto reputacional del sector bancario.
• La afectación al negocio de las entidades agremiadas se mitigó, mejorando la percepción pública de la banca.
• Usuarios financieros con mayor conocimiento sobre cómo acceder a subsidios y alivios, según su perfil y regiones informadas sobre acceso a beneficios, mejorando la comprensión y participación en los programas de subsidios.